一、基础功能：免费或收费较低的功能

CRM客户系统的基本功能是客户信息管理和联系记录等，这些基础功能通常是免费的或者收费较低。企业可以通过这些功能实现客户信息的整合和统一管理，提高工作效率。

二、高级功能：可能需要收费的功能

除了基础功能外，CRM客户系统还有许多高级功能，例如数据分析、预测趋势、人群筛选等。这些功能需要更多的技术研发和服务支撑成本，因此可能需要收费。企业可以根据自身需求选择是否需要这些高级功能。数据分析可以帮助企业更好地了解客户需求和行为习惯，预测趋势可以帮助企业制定更精准的营销策略，人群筛选可以帮助企业更精准地定位目标客户群体。

这些高级功能的收费情况因不同的CRM系统而异，一些CRM系统提供免费试用或根据功能模块进行单独收费，企业可以根据自身需求和预算选择适合自己的收费模式。

三、需要收费的额外功能有以下几点原因：

一是因为提供更强大的功能：以更好地满足企业客户的需求并提升客户体验；

二是这些高级功能：往往需要更多的技术研发和维护成本，因此需要通过收费来平衡成本并获得更好的服务支持；

三是确保软件的持续更新和改进：以满足市场变化和客户需求的变化，并推动整个行业的技术进步和创新发展，从而实现企业和客户的双赢局面。

四是有些特殊行业：可能涉及到更精细化的客户管理和数据安全保护，也需要选择更高级的付费服务来获得更多的定制化的服务方案和管理需求，例如：金融行业医疗行业和政府机构等，需要更加严格的数据保护和隐私安全方面的需求，还要更高的服务质量和安全保障。

因此也需要选择付费的CRM客户系统服务来实现更好的业务运营和客户管理的需求以及服务的质量，从而提升目标的实现等方面的价值。

CRM客户系统的收费功能更多的是以帮助客户提升客户满意度，实现客户需求有效转化的，总之CRM客户系统的收费功能的存在是为了更好的满足企业的需求，提供专业的服务和可靠的技术保障，增强自身的市场渗透率，并通过专业的服务和技术支持帮助企业实现更高效的管理和更优质的服务。