在企业运营过程中，为了满足合规性审查和风险控制的要求，企业微信提供了会话内容存档功能。该功能可以对企业内部员工之间的沟通以及员工与客户之间的对话进行存档管理。

一、会话存档应用场景

1. 保险企业：销售人员的咨询、推荐及保险产品销售行为可合规存档。

2. 银行企业：客户经理的理财建议及交易流程可全程合规存档。

3. 证券、基金和期货等企业：投资交易沟通全程合规存档。

4. 其他行业：基于外部审计或内部风险控制管理要求，员工内部及员工与客户沟通记录的合规存档。

二、会话存档操作说明

1. 登录：登录企业微信后台管理系统。

2. 进入：进入“会话存档”模块。

3. 选择查看方式：员工检索、客户检索或全局检索。企业可以根据实际应用场景自由选择存档查看方式。

- 员工检索：根据员工名称或工号检索特定员工的会话记录。

- 客户检索：根据客户信息检索与该客户的所有会话记录。

- 全局检索：支持按关键词或时间段进行全局搜索，快速找到相关会话内容。

4. 支持获取的消息类型包括：文本、图片、文件（包括视频文件等）、语音条（语音转文字）、撤回消息以及语音通话 VOIP。

5. 导出会话内容：支持导出文字、图片、视频、文件以及语音通话等内容。点击“导出会话”，可自定义选择时间段进行导出。

三、会话存档功能说明

1、员工会话

企业管理员能很快就看到存档员工里同企业成员之间所有群聊的聊天记录存档，点击要查看聊天记录的员工，然后进入这个员工聊天的对象页，点击需要查看的对象，进入会话详情页查看存档内容，可按照存档内容类型选择，也可分别查看文本、图片、文件等内容。

2、群聊检索、客户会话

企业管理员能立即查看到客户与存档员工单聊、群聊的聊天记录存档，点击需要查看聊天记录的客户，进入这个客户聊天对象页然后查看会话存档内容，也可以按照存档内容类型选择。

3、全局检索

以一条条数据的形式记录全部聊天的数据。点击某条消息内容就能直接进入到这条消息的对话框。可以根据员工名称、会话关键词、客户名称、消息类型等多种方式搜索会话内容，然后直接查看！

4、离职员工

员工离职后，在会话存档-离职人员检索内就会显示离职人员的信息以及客户的聊天信息。

5、解散群聊

已解散的群聊，在会话解散群聊里可查看群聊解散前的聊天记录。

四、会话存档风险检测操作流程

风险检测分为敏感词预警（敏感词触发统计、敏感词触发明细、敏感词管理）、敏感行为预警（敏感行为触发记录、敏感行为管理）等。

1、敏感词触发统计

提供查看敏感词触发数据，可点击自定义选择一个时间段搜索查看；也可选择员工/部门搜索查看。

2、敏感行为预警

敏感行为管理：敏感词监控、敏感行为检测，敏感行为触发记录：展示触发敏感操作的员工或客户记录。

3、 敏感词拦截

用于监测和拦截不当或违规内容的消息。拦截规则分为警告和警告并拦截发送，适用于与客户之间的会话，和含有客户的群聊。

4、超时设定，回复超时记录

服务人员与客户微信会话过程中，客户向员工发送信息后，若员工超过回复时长未回复，员工企业微信端会通过企微管家应用收到一条提醒。

5、回复超时设置

设置回复超时时长、接收消息日期+时间段、回复超时提醒成员。

6、回复超时统计

提供查看回复超时触发次数及人数统计，可选择一个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看。

触发总次数：有触发回复超时提醒的员工的总触发次数；回复超时数量：某个时间触发回复超时数量。

7、会话内容分析

情感分析：通过自然语言处理技术，识别会话中的情感倾向，为企业提供客户情绪的实时反馈，帮助企业及时调整服务策略。

8、反垃圾分析

通过分析垃圾邮件、恶意信息等不良行为，识别潜在的欺诈行为和风险客户，为企业提供风险预警和防范措施。

9、客户转接管理

客户转接功能是为了方便地实现客户或客户群在不同部门、团队之间或离职成员的转移，从而提高工作效率和客户满意度和提高团队协作效率。

10、转接记录

这个转接记录功能是能查询客户转接和客户群转接记录的，从而获取转接状态，状态有：转接成功、接替中、转接失败、接替成员客户已达上限等，方便后续查询和追溯转接过程和结果。

五、会话存档功能特点

1. 简单易用：界面简洁明了，操作便捷。

2. 灵活检索：支持多种检索方式，满足不同场景需求。

3. 完整记录：支持多种消息类型的存档，确保信息的完整性。

4. 安全可靠：数据存储安全，保护企业和客户隐私。

通过合理使用企业微信提供的会话存档功能，企业可以有效地进行内部沟通和客户交流的合规管理，提高工作效率，同时保障企业的利益和客户的权益。

六、企业微信服务商-名冠天下服务：

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